¿Desea vender una idea? Siga la siguiente estrategia.

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Un fabricante de aparatos de rayos X quería vender su equipo a uno de los más grandes hospitales de Brooklyn. Este hospital iba a construir un nuevo pabellón y se disponía a equiparlo con el mejor consultorio de rayos X que hubiera en el país. El Dr. L., a cargo del departamento de rayos, se veía abrumado por vendedores que defendían entrañablemente las ventajas de sus respectivos equipos.

Pero un fabricante fue más hábil que los demás. Sabía más acerca de la forma de tratar con las personas.

El fabricante de aparatos de rayos X escribió al Dr. L. una carta concebida más o menos en estos términos:

Nuestra fábrica ha completado recientemente una serie de aparatos de rayos X. La primera partida de estas máquinas acaba de llegar a nuestros salones de venta. No son perfectas. Lo sabemos y queremos mejorarlas.

Nos sentiríamos profundamente agradecidos a usted si pudiera dedicarnos el tiempo necesario para estudiar estos aparatos y darnos sus impresiones acerca de la forma en que pueden ser más útiles a su profesión.

Sabiendo lo ocupado que está usted, me complacerá enviarle mi automóvil a buscarlo, a la hora que usted decida.

Wilhelm RoentgenEl físico alemán Wilhelm Roentgen produjo en 1895 radiación electromagnética en la longitud de onda correspondiente a los Rayos X.

Me sorprendió recibir aquella carta -dijo el Dr. L., al relatar este incidente -. Quedé sorprendido y halagado. Jamás un fabricante de aparatos de rayos X me había pedido consejo. Me sentí importante. Estaba ocupado, tan ocupado que no tenía libre una sola noche de aquella semana, pero dejé sin efecto un compromiso para una comida, a fin de revisar aquellos aparatos. Cuanto más los estudiaba, tanto más descubría, por mi propia cuenta, que me gustaban mucho. Continue reading

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Cómo lograr el posicionamiento y la diferenciación de su empresa en Internet.

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Uno de los objetivos principales de las empresas es lograr la diferenciación de su marca, productos o servicios con los de la competencia. En especial, esta diferenciación se logra ofreciendo beneficios adicionales y satisfaciendo a los clientes mejor que su competencia, ofreciendo productos y servicios originales y difíciles de imitar y con calidad y precios más competitivos que el resto.

Pero las empresas además de lograr los atributos de diferenciación mencionados anteriormente, deben ser capaz de darlos a conocer a sus usuarios, clientes y potenciales clientes, aquí es donde destacamos que la diferenciación está relacionada con lo que en marketing se conoce como “estrategia de posicionamiento”. El posicionamiento no es otra cosa que el lugar que queremos ocupar en la mente de nuestro público objetivo.

Sin embargo, la diferenciación y el posicionamiento son estrategias de marketing que no todas las empresas pueden desarrollar ya que generalmente son costosas y además deben ser rentables. La buena noticia es que existen técnicas, herramientas, procedimientos o como mejor las quiera llamar, asequibles a todas las pequeñas y medianas empresas (Pymes) que le permitirán posicionarse adecuadamente en la red y lograr diferenciarse o al menos estar a la par de su competencia y que trataremos de desarrollar y explicar en este post.

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5 Claves para que tu app sea un éxito en el mercado.

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La industria de las apps móviles se ha convertido en un mercado gigantesco que cada día atrae a más emprendedores y desarrolladores que ven en los dispositivos móviles una gran oportunidad para crear proyectos interesantes y de impacto mundial.

Hace apenas algunos años, los teléfonos móviles servían solo para hacer y recibir llamadas y mensajes de texto, pero actualmente, y gracias a las apps, los dispositivos móviles cuentan con infinidad de posibilidades en cuanto a entretenimiento, productividad, comunicación, etc.

Pero en esta gran industria cada día se torna más complejo el crear aplicaciones exitosas, pues ante tanta competitividad entre desarrolladores, las propuestas de valor son cada vez más completas y la diferenciación es la única forma de ganar un espacio en los dispositivos móviles de tus clientes potenciales. Según un reciente estudio realizado por la consultora Adeven indica que, en la App Store de Apple existían 400 mil aplicaciones para iOS en estado “zombie”, es decir, que no contaban con descargas ni rankings y pasaban totalmente desapercibidas para los usuarios.

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Floqq lanza su aplicación móvil gratuita de cursos en video.

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loqqla mayor plataforma online de cursos en video en español, ha lanzado su aplicación móvil que permitirá a los hispanos aprender sobre marketing, programación, diseño, cocina, yoga y otros temas a través de video-cursos de gran calidad.

Actualmente Floqq cuenta con más de 1.000 videos online de alta calidad que ahora están disponibles para que los usuarios puedan visualizarlos desde su dispositivo móvil (smartphones, tablets, etc) en cualquier parte, a cualquier hora y en cualquier lugar.

Todos los cursos están siempre disponibles desde la página web y el celular, con la información y progreso del usuario siempre sincronizados. Un aspecto muy interesante para no perder el ritmo de aprendizaje. Continue reading

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Frases que el Cliente desea escuchar.

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Para definir la importancia que tiene el cliente en cada empresa, analicemos algunas frases que empresarios exitosos han otorgado al mundo de los negocios:

Entérate de lo que tus clientes quieren y lo que tu empresa hace mejor. Céntrate en donde los dos factores se encuentran“. Kevin Stirtz.

La clave para retener a los clientes es la satisfacción. Un cliente muy satisfecho se mantiene leal más tiempo, compra más, habla favorablemente acerca de la empresa y sus productos, presta menos atención a la competencia y es menos sensible al precio”. Philip Kotler.

Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital”. Stan Rapp.

Pasa mucho tiempo hablando con los clientes cara a cara. Te sorprenderás cómo muchas empresas no escuchan a sus clientes”. Ross Perot.

Nunca subestimes el poder de un cliente enojado”.  Joel Ross.

Si trabajas sólo por dinero, nunca lo lograras, pero si te gusta lo que estás haciendo y siempre pones al cliente en primer lugar, el éxito será tuyo”. Ray Krock.

Aunque a tus clientes no les guste que les des un mal servicio, a tu competencia si”. Kate Zabriskie.

Tanto si es empresa grande o pequeña, no se puede dar buen servicio al cliente si tus empleados no se sienten contentos de ir a trabajar”. Oliver Martin.

Regla 1: El cliente siempre tiene la razón. Regla 2: Si el cliente se equivoca alguna vez, relea la regla 1”. Stew Leonard.

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25 Habilidades para atender con éxito a tus clientes.

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La atención al cliente es uno de los elementos clave para el éxito de cualquier negocio, y contar con el personal adecuado en las áreas donde el contacto con el cliente es inminente, será determinante para brindar a tus clientes una completa y excelente experiencia. Recuerda que estamos en una época donde los clientes disfrutan compartiendo abiertamente sus experiencias, sean buenas o malas.

En Alto Nivel han publicado una excelente infografía donde se recopilan las 25 habilidades y características fundamentales que deben tener las personas que entran en contacto directo con el cliente.

Con esta lista podrás tener criterios de referencia a la hora de contratar el personal para las áreas que tienen contacto con el cliente. También te puede ser útil para que comiences a trabajar en todas y cada una de estas importantes habilidades que son cruciales para el éxito profesional.

Toma nota!

atención al cliente

Enlace: http://www.emprendices.co/25-habilidades-para-atender-con-exito-tus-clientes/

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Cómo mejorar para entregar al Cliente mayor Valor Agregado.

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La clave para incrementar las ventas y ganar clientes es ofrecer productos y servicios que no solo satisfagan necesidades, sino que también superen las expectativas, tarea que no es fácil, pero es posible si revisamos los procesos de producción susceptibles de mejorar para aplicar los cambios que permitan realmente mejorar y desarrollar el negocio.

Sobre mejoramiento para el desarrollo de negocios, se habla todos los días y la pregunta que surge es ¿cómo lograr mejores resultados con los recursos existentes? Pareciera que el mejoramiento fuera sólo para las grandes empresas.

Pero no hay tal, para la tranquilidad de los emprendedores que quieren o requieren aplicar el mejoramiento en los procesos de sus negocios para entregar al cliente un mayor valor agregado e incrementar sus ventas, hay una filosofía denominada “Kaizen” que significa mejoramiento continuo, creada por el Japonés Masaaki Imaiquien nos comparte:

“mejoramiento continuo” no es una definición suficiente, ya que no destaca autodisciplina y el compromiso que quiere y desarrolla el personal al aplicarlo. Continue reading

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10 Consejos para el Liderazgo.

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¿Cómo describiría usted a un líder fuerte? En un estudio de liderazgo, cualidades como la asertividad, la adaptabilidad, la inteligencia y la conciencia fueron citadas como los más importantes. ”Las investigaciones muestran claramente que los líderes transformacionales – líderes que son positivos, inspiradores y que potencian y desarrollan a sus seguidores – son mejores líderes”, “Siendo estos más valorados por sus seguidores y además logran equipos de mayor rendimiento.”

Liderar fomenta la creatividad de la persona, al pedir sus ideas tanto informalmente en los contactos del día, como a nivel formal en reuniones, en un espacio de sugerencias y en actividades similares. Liderar desarrolla a sus seguidores, dándoles los instrumentos necesarios para tomar sus propias decisiones.

Le presento 10 consejos para que siga desarrollando un perfil de Líder acorde a las exigencias de nuestros tiempos.

1.- Dirigir no es lo mismo que Liderar

Liderazgo

Dirigir enfatiza el aspecto de que las personas siguen órdenes, a menudo sin cuestionarlas. Dirigir es decir a los trabajadores aquello de lo que deben responsabilizarse. Dirigir está más relacionado con el seguimiento, la explicación y el cumplimiento de las normas y las reglas.

Liderar fomenta la creatividad, desarrolla las habilidades de los seguidores, motiva a las personas y enseña cómo realizar su tarea. Ayudar a los trabajadores a aprender es la herramienta clave para tener un rendimiento de calidad.

2.- Fomente la creatividad Continue reading

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Ampliando tu Circulo de Confianza.

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Todos disfrutamos teniendo a nuestro lado a cierto grupo de amigos, familiares y compañeros en quienes confiamos y con quienes compartimos las alegrías y sinsabores que se nos presentan. “Compartiendo, las penas duelen la mitad y las alegrías se disfrutan el doble” dicen por ahí.

¿Has tenido la oportunidad de ver la película “Los padres de ella”?, en esta película trabajan Ben Stiller y Robert de Niro como protagonistas. de Niro somete a una serie de pruebas a su yerno,Ben Stiller, antes de permitirle entrar en su “circulo de confianza”.

¿Qué es concretamente el “círculo de confianza”?

Imagina un árbol talado, sus anillos son la mejor manera de entenderlo. Cada árbol tiene los anillos propios de su crecimiento, son concéntricos, parten de un punto central. Ese punto central eres tú, y los anillos o círculos son los límites de cada una de las zonas. Continue reading

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10 Consejos para lograr una exitosa estrategia de email marketing.

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El email marketing es una de las herramientas más interesantes y efectivas con las que contamos a la hora de hacer marketing por internet.

Las estrategias de email marketing han demostrado ser altamente efectivas porque combinan una serie de elementos que ninguna otra herramienta del marketing online ofrece. Pero la efectividad de una estrategia de email marketing se ve seriamente afectada cuando no se hace de la manera correcta. Incluso hay empresas que terminan recurriendo al spam al ver que sus estrategias no les rinden frutos.

Ten en cuenta que si un cliente te ha dado su correo, es porque confía en que tu le vas a enviar información de su interés y no simplemente vas a llenar su bandeja de correos con mensajes publicitarios. Recuerda que en escencia, el email es una herramienta de comunicación que te permitirá crear una relación entre tu empresa y tus clientes. De ti depende que esa relación sea amena o se torne molesta.

A continuación les compartimos algunos consejos que te ayudarán a optimizar tus estrategias de email marketing y de esta manera lograr un gran impacto sin ser molesto para tus clientes: Continue reading

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