Frases que el Cliente desea escuchar.

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Para definir la importancia que tiene el cliente en cada empresa, analicemos algunas frases que empresarios exitosos han otorgado al mundo de los negocios:

Entérate de lo que tus clientes quieren y lo que tu empresa hace mejor. Céntrate en donde los dos factores se encuentran“. Kevin Stirtz.

La clave para retener a los clientes es la satisfacción. Un cliente muy satisfecho se mantiene leal más tiempo, compra más, habla favorablemente acerca de la empresa y sus productos, presta menos atención a la competencia y es menos sensible al precio”. Philip Kotler.

Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital”. Stan Rapp.

Pasa mucho tiempo hablando con los clientes cara a cara. Te sorprenderás cómo muchas empresas no escuchan a sus clientes”. Ross Perot.

Nunca subestimes el poder de un cliente enojado”.  Joel Ross.

Si trabajas sólo por dinero, nunca lo lograras, pero si te gusta lo que estás haciendo y siempre pones al cliente en primer lugar, el éxito será tuyo”. Ray Krock.

Aunque a tus clientes no les guste que les des un mal servicio, a tu competencia si”. Kate Zabriskie.

Tanto si es empresa grande o pequeña, no se puede dar buen servicio al cliente si tus empleados no se sienten contentos de ir a trabajar”. Oliver Martin.

Regla 1: El cliente siempre tiene la razón. Regla 2: Si el cliente se equivoca alguna vez, relea la regla 1”. Stew Leonard.

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25 Habilidades para atender con éxito a tus clientes.

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La atención al cliente es uno de los elementos clave para el éxito de cualquier negocio, y contar con el personal adecuado en las áreas donde el contacto con el cliente es inminente, será determinante para brindar a tus clientes una completa y excelente experiencia. Recuerda que estamos en una época donde los clientes disfrutan compartiendo abiertamente sus experiencias, sean buenas o malas.

En Alto Nivel han publicado una excelente infografía donde se recopilan las 25 habilidades y características fundamentales que deben tener las personas que entran en contacto directo con el cliente.

Con esta lista podrás tener criterios de referencia a la hora de contratar el personal para las áreas que tienen contacto con el cliente. También te puede ser útil para que comiences a trabajar en todas y cada una de estas importantes habilidades que son cruciales para el éxito profesional.

Toma nota!

atención al cliente

Enlace: http://www.emprendices.co/25-habilidades-para-atender-con-exito-tus-clientes/

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Cómo mejorar para entregar al Cliente mayor Valor Agregado.

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La clave para incrementar las ventas y ganar clientes es ofrecer productos y servicios que no solo satisfagan necesidades, sino que también superen las expectativas, tarea que no es fácil, pero es posible si revisamos los procesos de producción susceptibles de mejorar para aplicar los cambios que permitan realmente mejorar y desarrollar el negocio.

Sobre mejoramiento para el desarrollo de negocios, se habla todos los días y la pregunta que surge es ¿cómo lograr mejores resultados con los recursos existentes? Pareciera que el mejoramiento fuera sólo para las grandes empresas.

Pero no hay tal, para la tranquilidad de los emprendedores que quieren o requieren aplicar el mejoramiento en los procesos de sus negocios para entregar al cliente un mayor valor agregado e incrementar sus ventas, hay una filosofía denominada “Kaizen” que significa mejoramiento continuo, creada por el Japonés Masaaki Imaiquien nos comparte:

“mejoramiento continuo” no es una definición suficiente, ya que no destaca autodisciplina y el compromiso que quiere y desarrolla el personal al aplicarlo. Continue reading

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10 Consejos para el Liderazgo.

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¿Cómo describiría usted a un líder fuerte? En un estudio de liderazgo, cualidades como la asertividad, la adaptabilidad, la inteligencia y la conciencia fueron citadas como los más importantes. ”Las investigaciones muestran claramente que los líderes transformacionales – líderes que son positivos, inspiradores y que potencian y desarrollan a sus seguidores – son mejores líderes”, “Siendo estos más valorados por sus seguidores y además logran equipos de mayor rendimiento.”

Liderar fomenta la creatividad de la persona, al pedir sus ideas tanto informalmente en los contactos del día, como a nivel formal en reuniones, en un espacio de sugerencias y en actividades similares. Liderar desarrolla a sus seguidores, dándoles los instrumentos necesarios para tomar sus propias decisiones.

Le presento 10 consejos para que siga desarrollando un perfil de Líder acorde a las exigencias de nuestros tiempos.

1.- Dirigir no es lo mismo que Liderar

Liderazgo

Dirigir enfatiza el aspecto de que las personas siguen órdenes, a menudo sin cuestionarlas. Dirigir es decir a los trabajadores aquello de lo que deben responsabilizarse. Dirigir está más relacionado con el seguimiento, la explicación y el cumplimiento de las normas y las reglas.

Liderar fomenta la creatividad, desarrolla las habilidades de los seguidores, motiva a las personas y enseña cómo realizar su tarea. Ayudar a los trabajadores a aprender es la herramienta clave para tener un rendimiento de calidad.

2.- Fomente la creatividad Continue reading

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Ampliando tu Circulo de Confianza.

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Todos disfrutamos teniendo a nuestro lado a cierto grupo de amigos, familiares y compañeros en quienes confiamos y con quienes compartimos las alegrías y sinsabores que se nos presentan. “Compartiendo, las penas duelen la mitad y las alegrías se disfrutan el doble” dicen por ahí.

¿Has tenido la oportunidad de ver la película “Los padres de ella”?, en esta película trabajan Ben Stiller y Robert de Niro como protagonistas. de Niro somete a una serie de pruebas a su yerno,Ben Stiller, antes de permitirle entrar en su “circulo de confianza”.

¿Qué es concretamente el “círculo de confianza”?

Imagina un árbol talado, sus anillos son la mejor manera de entenderlo. Cada árbol tiene los anillos propios de su crecimiento, son concéntricos, parten de un punto central. Ese punto central eres tú, y los anillos o círculos son los límites de cada una de las zonas. Continue reading

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10 Consejos para lograr una exitosa estrategia de email marketing.

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El email marketing es una de las herramientas más interesantes y efectivas con las que contamos a la hora de hacer marketing por internet.

Las estrategias de email marketing han demostrado ser altamente efectivas porque combinan una serie de elementos que ninguna otra herramienta del marketing online ofrece. Pero la efectividad de una estrategia de email marketing se ve seriamente afectada cuando no se hace de la manera correcta. Incluso hay empresas que terminan recurriendo al spam al ver que sus estrategias no les rinden frutos.

Ten en cuenta que si un cliente te ha dado su correo, es porque confía en que tu le vas a enviar información de su interés y no simplemente vas a llenar su bandeja de correos con mensajes publicitarios. Recuerda que en escencia, el email es una herramienta de comunicación que te permitirá crear una relación entre tu empresa y tus clientes. De ti depende que esa relación sea amena o se torne molesta.

A continuación les compartimos algunos consejos que te ayudarán a optimizar tus estrategias de email marketing y de esta manera lograr un gran impacto sin ser molesto para tus clientes: Continue reading

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Retornados que vivan de nuevo en Colombia

Hola Gustavo

En cuanto a tu ayuda de buscar retornados, sería perfecto, de hecho tengo 15 cupos disponibles pero para hacerlo lo antes posible, es decir máximo hasta el 15 de julio tengo plazo de reunirlas con las siguientes condiciones:

•         No tener doble nacionalidad

•         Preferiblemente estar en situación irregular o por lo menos haberla tenido por un buen tiempo

•         Haber retornado a Colombia entre 2012- 2014

•         Haber retornado de Europa

•         Encontrarse en situación de vulnerabilidad (aunque todos los retornados se encuentran en cierta condición de vulnerabilidad, hay casos especiales), por ejemplo, una persona que tiene una enfermedad terminal, donde  su condición de salud esté sujeta a cambios drásticos para su vida; una mujer madre cabeza de hogar que retorna con sus hijos; maltrato intrafamiliar; mujeres y/o hombres desde 35 años en adelante, con baja cualificación escolar, que por su edad y formación,  es muy complicado poderlas ubicar en un trabajo de manera rápida.

A los dos retornados de quienes te envié la información ya les dije que tú te pondrías contacto con ellos, que tú eras un retornado muy optimista, trabajador, con ganas de salir adelante, que les puede dar la mejor motivación, hable muy bien de ti, obvio no te conozco, solo lo digo por lo que percibo.

MARTHA LILIANA BENITEZ BERNAL

Coordinadora Proyecto

Organización de Estados Iberoamericanos

mbernal@oei.org.co  3166931447

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50 Frases de Negocios dichas por empresarios exitosos.

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Por Juan Carela

Una de las mejores fuentes de aprendizaje e inspiración para emprendedores, es la experiencia y casos de éxito de aquellas personas que ya han vivido la aventura de emprender. A través de estos casos y experiencias exitosas podemos conocer los retos que como emprendedores debemos asumir, las principales dificultades que enfrentan los emprendedores, las claves para crear empresas exitosas y además nos llenamos de motivación para seguir adelantey tener la firme convicción de que nosotros también podemos convertirnos en empresarios exitosos.

El día de hoy quiero compartirles una selección de cincuenta frases de negocios que han sido dichas por varios empresarios de éxito. Esta selección fue publicada por A. Carlos González en su blog Negocios100. Cada frase está llena de sabiduría empresarial porque detrás de cada una hay una gran historia de éxito.

Te invito a revisarlas y a que selecciones aquellas que más te gusten. Guarda tus frases favoritas y ponlas en lugares visibles o tenlas a la mano para revisarlas cada vez que necesites un poco de inspiración o motivación para seguir adelante con tus proyectos e iniciativas empresariales.

No olvides también compartir en los comentarios otras frases que te gusten y que te llenan de inspiración.

frases de negocios

1. “Tu reputación es más importante que tu nómina, y tu integridad es más valiosa que tu carrera” – Ryan Freitas de About.me.

2. “Sé innegablemente bueno. Ningún esfuerzo en marketing es un sustituto para eso” – Anthony Volodkin de Machine.

3. “El dinero es como la gasolina durante un viaje en carretera. Nadie quiere quedarse sin gasolina durante el viaje, pero nadie disfruta haciendo un viaje que consiste en un tour de gasolineras” – Tim O´Reilly de O´Reilly Media.

4. “Si en los inicios no puedes alimentar a tu equipo con 2 pizzas, es que es demasiado grande” – Jeff Bezos de Amazon.

5. “No te preocupes por la gente que quiere robar o copiar tu trabajo. Preocúpate por el día en que dejen de hacerlo” – Jeffrey Zeldman de L.A Editorial.

6. “El valor de una idea radica en el uso de la misma” – Thomas Edison.

7. “El trabajo va a ocupar gran parte de tu vida. La única forma de estar realmente satisfecho es hacer aquello que crees que es un buen trabajo, y la única forma de hacer un gran trabajo es amar aquello que haces” – Steve Jobs de Apple.

8. “El veneno más peligroso para el emprendedor es el sentimiento de logro. El antídoto es pensar qué se puede hacer para hacerlo mejor mañana” – Ingvar Kamprad de IKEA.

9. “Cuando estés negociando, busca quién es el tonto en el trato. Si no encuentras uno, es porque el tonto vas a ser tú.” – Mark Cuban Continue reading

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Ahorrar no es tan buena idea en estos tiempos.

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Un consejo que nuestros padres comúnmente nos dan es que debemos ahorrar dinero. De niños nos regalan alcancías y nos recalcan constantemente que un buen hábito es guardar dinero para más adelante…

Pero en estos tiempos, la idea de ahorrar dinero puede ser una mala decisión. La economía de antes respaldaba su moneda en el patrón ORO y es por esta razón que en los billetes podía encontrarse grabada dicha inscripción. Las divisas de hoy como medida de cambio en cada economía se crean a partir de la deuda, es decir que mientras más deuda generamos, más billetes ingresan al mercado (más se imprimen), adicionalmente los precios de las divisas fluctúan en los mercados según el comportamiento de la oferta y la demanda, y por esta razón, una divisa que hoy vale X dólares, mañana podría tener otro precio y al cabo de unos años regresar al precio que hoy se tenía.

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Construyendo tu sueño. Mario Alonso Puig

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